Хочешь улучшить что-то через метрики? Сначала проверь, не подменишь ли цель инструментом.

Любая мера, ставшая главной целью, превращается в фарс. Люди начинают «выкручивать» показатели, а не решать реальные задачи.

Давишь на статистику? Она сломается. Как только закономерность начинают контролировать ради отчётов, она теряет силу.

Стимулируешь через KPI? Получишь «оптимизацию» вместо результата. Люди фокусируются на цифрах, а не на смысле — и часто очень креативно.