Каждый фаундер когда-то произносил эту фразу:
«Сделаю CRM для малого бизнеса/AI-ассистента для фитнеса/платформу для психологов».

Звучит вроде логично. Есть ниша, есть технология, есть фича. А дальше – тишина. Пользователи не регистрируются, метрики не растут, удержания – ноль.

А что если никто не покупает функции? А если люди покупают эмоции?

Фаундеры мыслят в логике “что продукт делает”, а пользователи – в логике “что я почувствую, если начну им пользоваться”. Продукт может быть идеальным, но если он не трогает за живое – он мёртв.

CRM не нужна ради “учёта клиентов”. Она нужна, чтобы перестать чувствовать хаос и потерянность. Фитнес-ассистент не нужен ради трекера калорий. Он нужен, чтобы перестать ненавидеть себя за срывы. Платформа психологов не спасает из-за “удобного интерфейса”. Она спасает, потому что даёт чувство, что ты не один.

Вот в чём суть: эмоциональная боль – это точка входа, функция – всего лишь инструмент.

И пока фаундер думает “добавим календарь и интеграцию с Telegram”, его пользователь думает “а станет ли мне легче?”

Чтобы это исправить, нужно пройти путь от холодных фич к тёплому смыслу. Сначала определить эмоциональное ядро продукта, а уже потом – строить вокруг него функции, UX и маркетинг.

Пошаговые действия:

Vision – какую трансформацию вы хотите подарить человеку?
Пример: не “сделать фитнес-апп”, а “помочь людям перестать стыдиться своего тела”.

Mission – каким способом вы это сделаете?
Пример: через поддержку, простые цели и честную обратную связь, а не через чувство вины.

Core Emotion – какая эмоция лежит в основе боли пользователя?
Это может быть страх, стыд, одиночество, фрустрация, усталость.

Формулируем: “Мой пользователь чувствует [заполняем сами], потому что [заполняем сами], и я хочу, чтобы он почувствовал [заполняем сами].”

Опишите переход: до → после.

Пример:
до — стресс и стыд,
после — уверенность и радость.

Определите эмоциональную суть вашего продукта.

• Что чувствует пользователь до использования?
• Что он хочет чувствовать после?
• Как ваш продукт помогает пройти этот путь?

Какое слово лучше всего описывает эту трансформацию (например, «уверенность», «спокойствие», «радость»)?

Когда вы начинаете с эмоции, всё остальное выстраивается само:

• дизайн становится теплее,
• тексты – человечнее,
• реклама – честнее,
• продукт – живее.

Функции перестают быть списком задач и превращаются в мост между болью и облегчением.

Это и есть эмоциональное ядро продукта — то, что нельзя скопировать, но можно почувствовать.

Главная польза: вы чётко понимаете, в какой трансформации живёт ваш пользователь.
До – стресс, вина, бессилие.
После – уверенность, спокойствие, радость.

И тогда даже простой “фитнес-апп” становится не инструментом, а поддержкой. CRM – системой внутреннего контроля. AI-ассистент – тихим другом, который верит в тебя.

Функция без эмоции – мёртвая механика.
Эмоция без функции – просто вдохновение.
Живой продукт – это их синтез.