Когда информации слишком много
Смещение конгруэнтности
Конгруэнтное смещение — склонность выбирать проверку, которая с высокой вероятностью даст «да» при предпочтительной гипотезе, вместо проверки, различающей её с альтернативами.
Как это выглядит
Руководитель считает кандидата организованным и спрашивает: «Как вы ведёте список задач?» Ответ может подтвердить ожидание, но слабо отличает кандидата от альтернативной гипотезы; вопрос о сорванном сроке и способе восстановления плана был бы более различающим.
При оценке вопроса внимание может сосредоточиться на вероятности положительного ответа, если исходная гипотеза верна. При этом выпадают вероятность такого же ответа при альтернативе, значение отрицательного ответа и то, изменит ли любой ответ решение.
Когда стоит насторожиться
Есть одна «главная» версия, а вопросы сформулированы так, чтобы получить ожидаемое подтверждение; не записаны альтернативы и признаки, по которым они различаются.
Что помогает
Сначала назвать минимум две правдоподобные гипотезы. Для каждого вопроса выписать ожидаемые ответы при каждой версии и заранее определить, какой ответ изменит дальнейшее действие.
Откуда взялось понятие
Термин описан в экспериментах с оценкой вопросов «да/нет» и не равен всему подтверждающему смещению. Позитивная стратегия проверки иногда может быть эффективной; её полезность зависит от структуры задачи и доступных альтернатив.
- Baron, J., Beattie, J., & Hershey, J. C. (1988). Heuristics and biases in diagnostic reasoning: II. Congruence, information, and certainty. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 42(1), 88–110. https://doi.org/10.1016/0749-5978(88)90021-0
- Klayman, J., & Ha, Y.-W. (1987). Confirmation, disconfirmation, and information in hypothesis testing. Psychological Review, 94(2), 211–228. https://doi.org/10.1037/0033-295X.94.2.211