Когда информации слишком много
Негативное смещение
Негативная информация нередко привлекает больше обработки и сильнее влияет на оценку, чем сопоставимо позитивная, но это не универсальный закон.
Как это выглядит
После серии положительных отзывов один конкретный негативный отзыв определяет общее впечатление о сервисе и обсуждается дольше остальных.
В разных задачах возможны разные процессы: приоритет потенциальной угрозы для внимания, более тщательная оценка диагностичной информации или особенности формирования впечатления и памяти.
Когда стоит насторожиться
Не превращайте тенденцию в правило «одно плохое всегда сильнее множества хороших» и не переносите результат из одной области — например, впечатлений — на другую без проверки.
Что помогает
Разделять внимание, запоминание и итоговую оценку; проверять валентность, интенсивность, новизну и диагностичность стимулов отдельно.
Откуда взялось понятие
«Негативное смещение» — зонтичная, а не единая мера. Обзоры описывают несколько форм асимметрии, однако их выраженность зависит от домена, сопоставимости стимулов и способа измерения; универсальность и механизм остаются предметом обсуждения.
- Rozin, P., & Royzman, E. B. (2001). Negativity bias, negativity dominance, and contagion. Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296–320. https://doi.org/10.1207/S15327957PSPR0504_2
- Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., & Vohs, K. D. (2001). Bad is stronger than good. Review of General Psychology, 5(4), 323–370. https://doi.org/10.1037/1089-2680.5.4.323