Когда информации слишком много
Эффект ожиданий наблюдателя
Эффект ожиданий наблюдателя — возможность того, что ожидание одного человека незаметно меняет его обращение с другим и тем самым влияет на ответное поведение.
Как это выглядит
Руководитель заранее считает нового сотрудника слабым, даёт ему меньше сложных задач и обратной связи, а затем воспринимает более скромный результат как подтверждение первоначального мнения.
Ожидание может проявляться в тоне, количестве внимания, выборе вопросов, доступе к возможностям и обратной связи; другой человек отвечает на изменившиеся условия, а не обязательно «подтверждает» исходную характеристику.
Когда стоит насторожиться
Прогноз о человеке начинает определять, какие задачи, вопросы и подсказки ему достаются; критерии общения и оценки различаются без явного решения.
Что помогает
Стандартизировать первые задачи и вопросы; фиксировать наблюдаемое поведение до итоговой оценки; сравнивать прогноз с исходными данными и одинаковыми условиями для разных людей.
Откуда взялось понятие
Это межличностный эффект, а не просто ошибочная оценка. В обзорах самоисполняющиеся ожидания находят, но в исследованиях класса они обычно невелики, а часть точности ожиданий объясняется реальными исходными различиями; не следует выводить причинность из одного совпадения прогноза и результата.
- Rosenthal, R., & Rubin, D. B. (1978). Interpersonal expectancy effects: The first 345 studies. Behavioral and Brain Sciences, 1(3), 377–386. https://doi.org/10.1017/S0140525X00075506
- Jussim, L., & Harber, K. D. (2005). Teacher expectations and self-fulfilling prophecies: Knowns and unknowns, resolved and unresolved controversies. Personality and Social Psychology Review, 9(2), 131–155. https://doi.org/10.1207/S15327957PSPR0902_3