Когда информации слишком много
Разрыв эмпатии
В «холодном» состоянии трудно предсказать, как голод, боль, страх, влечение или сильная эмоция изменят собственный выбор или поведение другого человека.
Как это выглядит
Сытый человек планирует покупки на неделю и уверен, что легко откажется от перекусов; вечером, испытывая сильный голод, он выбирает иначе.
Текущие висцеральные и эмоциональные состояния меняют относительную ценность целей. При прогнозе из другого состояния люди могут недооценивать силу этого сдвига; разрыв бывает внутриличностным, ретроспективным и межличностным.
Когда стоит насторожиться
Жёсткие обещания о поведении «будущего себя», оценка чужих решений без учёта боли, усталости, тяги, страха или острой потребности.
Что помогает
Проектировать решение под рискованное состояние: заранее ограничить доступ, добавить паузу и поддержку, составить план «если—то», а в оценке другого сначала уточнить его условия и состояние.
Откуда взялось понятие
Эффект хорошо описан в исследованиях решений и висцеральных состояний, но его величина и практические последствия зависят от типа состояния, ситуации и индивидуальных различий; он не оправдывает вредные действия и не заменяет оценку ответственности.
- Loewenstein, G. (2005). Hot-cold empathy gaps and medical decision making. Health Psychology, 24(4 Suppl.), S49–S56. https://doi.org/10.1037/0278-6133.24.4.S49
- Loewenstein, G. (1996). Out of control: Visceral influences on behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 65(3), 272–292. https://doi.org/10.1006/obhd.1996.0028