Когда не хватает смысла
Смещение нормальности
Предвзятость нормальности — используемое в исследованиях бедствий название склонности недооценивать вероятность или масштаб нарушения привычного порядка и откладывать защитное действие.
Как это выглядит
После официального предупреждения о пожаре жильцы ждут подтверждения от соседей, потому что внешне всё ещё выглядит обычным, и теряют время на эвакуацию.
При неоднозначной угрозе люди и организации могут выбирать менее тревожное объяснение, ждать повторных сигналов или социального подтверждения; на реакцию одновременно влияют доверие к источнику, прошлый опыт, ресурсы и реальные ограничения.
Когда стоит насторожиться
«Пока ничего не видно», «сначала посмотрим, что делают другие», ожидание дополнительного подтверждения при уже ясной инструкции и планы, не предусматривающие редкие, но тяжёлые сбои.
Что помогает
Заранее определить пороги действия, подготовить простой план и ресурсы, использовать повторные ясные инструкции из официальных источников и регулярно проверять, изменились ли факты, а не только ощущение нормальности.
Откуда взялось понятие
Термин описывает возможную задержку реакции на угрозу, но его объяснительная сила оспаривается. Ямори критикует приписывание «смещения нормальности» задним числом: после бедствия поведение может казаться менее разумным, чем при доступной тогда информации. Неисполнение предупреждения может зависеть от доверия, коммуникации, ресурсов и реальных ограничений, а не от одной психологической причины.
- Omer, H., & Alon, N. (1994). The continuity principle: A unified approach to disaster and trauma. American Journal of Community Psychology, 22, 273–287. https://doi.org/10.1007/BF02506866
- Yamori, K. (2009). Revisiting the concept of normalcy bias. The Japanese Journal of Experimental Social Psychology, 48(2), 137–149. https://doi.org/10.2130/jjesp.48.137