Когда мы решаем, что запомнить
№ 162
Внушаемость
Внушаемость в исследованиях памяти — восприимчивость воспоминаний и ответов к подсказкам, наводящим вопросам и чужим описаниям. Здесь речь не об общей покладистости человека, а о ситуации, когда информация, полученная после события, влияет на то, что он сообщает о прошлом.
Как это выглядит
Представим, что после сбоя коллегу спрашивают: «Когда на экране появилось красное предупреждение?» Он видел окно ошибки, но цвет не запомнил. Позже, обсуждая происшествие, он уже описывает красную плашку как увиденную собственными глазами. Вопрос незаметно предложил деталь, которую ещё следовало проверить.
В типичной задаче на эффект дезинформации человек сначала наблюдает событие, затем получает вводящее в заблуждение описание, а после отвечает на вопросы об исходном событии. Предложенная деталь может оказаться в его ответе как часть увиденного. В обзоре Лофтус обсуждаются обнаружение противоречий между новой информацией и воспоминанием, а также различение источников деталей. При этом результат теста не позволяет автоматически заключить, что первоначальный след памяти полностью стёрт: судьба исходной информации — отдельный исследовательский вопрос.
Когда стоит насторожиться
Обратите внимание на вопросы со встроенным утверждением: «Какого цвета была разбитая машина?» уже предполагает, что машина была разбита. Источником подсказки могут быть и рассказы других очевидцев, и публикации о событии. Согласие с собеседником не обязательно означает изменение памяти: человек может уступить в разговоре, не начав действительно помнить предложенную деталь.
Что помогает
Если нужно собрать сведения о происшествии, начните с открытого вопроса: «Что вы видели?» Не включайте непроверенные детали в формулировку и отдельно отмечайте, что человек наблюдал сам, а о чём узнал позже. При сверке рассказов сохраните различия между первоначальной версией и последующими уточнениями. Не рассчитывайте, что одного предупреждения о возможном внушении достаточно: в рассмотренных исследованиях предупреждения работали лишь при определённых условиях.
Откуда взялось понятие
Эффект дезинформации изучался во множестве экспериментальных условий, но не означает, что любую деталь можно внушить любому человеку. Карточка описывает внушаемость памяти, а не все формы социального влияния или отдельный диагноз личности. Ложная память — возможный результат такого влияния; внушаемость — восприимчивость к нему. Ложные воспоминания могут возникать и без внешней подсказки.