Когда информации слишком много
Смещение ожиданий
Смещение ожиданий — общее название для случаев, когда предварительное ожидание систематически сдвигает восприятие или оценку неоднозначной информации в ожидаемую сторону.
Как это выглядит
После ярлыка «сложный кандидат» интервьюер читает нейтральную паузу как признак неуверенности и выбирает вопросы, на которые легче ответить неуверенно.
Предварительная вероятность или ярлык задаёт стартовую гипотезу и порог для трактовки слабых сигналов; при неопределённости ожиданию может придаваться слишком большой вес по сравнению с текущими данными.
Когда стоит насторожиться
Оценка начинается после прогноза, рейтинга или ярлыка; неоднозначные признаки почти всегда читаются в одну сторону; альтернативная гипотеза не формулируется.
Что помогает
Сначала оценивать необработанные признаки, затем раскрывать ярлык; заранее записывать конкурирующие объяснения; отдельно отмечать факты, которые не согласуются с ожиданием.
Откуда взялось понятие
«Смещение ожиданий» — не строго единый термин. Предварительные ожидания могут быть полезны как статистическая опора при неопределённости; их влияние становится проблемой, когда оно не соразмеряется с качеством новых данных. В отличие от эффекта ожиданий наблюдателя, здесь не требуется изменение поведения другого человека; в отличие от избирательного восприятия, акцент на роли конкретного прогноза или подсказки.
- Kok, P., Brouwer, G. J., van Gerven, M. A. J., & de Lange, F. P. (2013). Prior expectations bias sensory representations in visual cortex. Journal of Neuroscience, 33(41), 16275–16284. https://doi.org/10.1523/JNEUROSCI.0742-13.2013
- Snyder, M., & Swann, W. B., Jr. (1978). Hypothesis-testing processes in social interaction. Journal of Personality and Social Psychology, 36(11), 1202–1212. https://doi.org/10.1037/0022-3514.36.11.1202